“戴先生,其实我们也想和你做一个全面细致地G0u通。这件事关乎我们企业的名誉,你看这些是资料。”会议室里,苏啸啸将事先打印好的资料,全部交到戴🄃🞃👝双全手上。
他准备的内容,以图片为主,文字做说🙏明。目的只有🝭🎜👺一🝱个,就是一目了然说清楚整件事的来龙去脉,达到让戴双全一眼扫过去就能看明白的地步。
不过,当戴双🐷🄞⚏全从他手里接过说明材料的时候,只冷冷来了句:“😁♿这份材🕔🇭料是你们的官方说辞吗?”
“这是一份记🐷🄞⚏录,对於整件事前期的记录。♭”
“所以我应该以你🌦🁒🅊们这份材料为准?”戴双全皱🍨💾了皱眉,发出质疑。
“你应该以你的眼睛,以专业的判断,结合我们的资料,做出符合事实的🕔🇭判断。🝊🈙”🐳苏啸啸说。
戴双全🄕看看他,有点好奇,面前这人是个🆃生面孔,而且很年轻。
大学刚毕业?
可说话这个口气🅴,与还有青春迹象的脸庞🆃形成鲜明的对b。
再看看白洁,她🅴竟然cHa不上话,戴🙏双全稍感诧异,但还😈⛃是说道:“既然是这样,那你给我讲讲吧,我也很想听听你们的解释。”
“戴🚫先生,这件事的核心🌚⛏🙝关🚔键在於我们的产品是不是有设计缺陷以及面对问题的态度?你认可这个问题吗?”
“认可。”
“那我提供一组数据。从2000年到现在,我们後台客服,还有消协投诉的报告中,有关戴小杰先生提出来的问题,只有不到十件,其中有九件我们发现是人为🄃🞃👝造成的。你可以看一下第二页,右下角是🁅🃚数据的来源,你回去可以核实。”🐧🂐🍻
“在我们客服介入後,所有的消费者都认可了这个问题,也都得到了很好的解决。而且据我🛴了解,戴小杰先生前期也认可,只不过他後来一而再再而三的变换解决方法,最後实在是超出了我们能承受的范围。一旦我们答应他,那麽对其他消费者不公平,我们的整个服务T系也会受到影响……”
他说着话,白洁在旁边听着,很震惊。
没有想到苏啸啸这麽短的时间内,做了这麽多的准备工作。原本看着🅚他整理那些材料,总觉得没什麽用。可现在看戴双全的目光,却意识到♜也许会有用。至少目前看,他们和戴双全进入了🛟一个正向G0u通的过程。
这时,戴双全又🅴说话了:“这些数🝧据,我回♭去会查,但是戴小杰跟我们说,没有人为损坏。”
“我们这里有拆修的所有照片和记录,是他当时拿过来的。我们是按照程序拍照,并且当时就提出来了有损坏,这一段⚕我们的维修人员是有记录的。最主要的是,在後期客服介入的过程中,戴小杰先生也承认了这个事情……”苏啸啸说,又指了指第三页的材料,问道:“您需要听一下录音吗?”
“好的。”戴双全点头。
跟着苏啸🖢🔐⛙啸打开笔记本上的一段录音,完完全全地展示出来。
他在旁边解🜈⛳释道:“这是他前三次的录音,虽然他有问题,但我们还是承诺,尽全力给消费者修理。人工费用我们免😨除,但是您可以听听後面的录音,就会明白我们实在是没法答应。”